İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Botanik Bahçe olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm alışverişlerinizde yasal haklarınızı koruyoruz. Aşağıdaki şartlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı (İptal & İade)

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

14 günlük süre, ürünün tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkı kullanılmak istendiğinde, sipariş bilgileriyle birlikte yazılı olarak tarafımıza bildirilmesi gerekir. (E-posta, iletişim formu veya iadeler bölümünden yapılabilir.)

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış, hijyenik yapısı bozulan tohum ve gübre gibi hızla bozulabilen veya iade edilemeyecek nitelikteki ürünler

Niteliği itibarıyla iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Tüketici talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanmış ürünler

(Not: Tohum ve gübre kategorisinde hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.)

2. Ürün İadesi Şartları

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iadenin kabul edilebilmesi için:

Ürün ambalajı zarar görmemiş olmalı

Kullanılmamış olmalı

Eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir

İade talebi kabul edildikten sonra ürün, anlaşmalı kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderilir.

3. İade İşlem Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp uygunluğu kontrol edildikten sonra en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

Ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Banka tarafından yapılan geri ödeme süreçleri, bankanın prosedürüne göre değişiklik gösterebilir.

4. Değişim Koşulları

Üründe ayıplı bir durum (sızdırma, kırık ambalaj, yanlış ürün gönderimi vb.) varsa tüketici 30 gün içinde değişim talep edebilir.

Ayıplı ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir.

Değişim yapılacak ürün stokta yoksa tüketicinin tercihi doğrultusunda ücret iadesi veya farklı ürün gönderimi yapılır.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi önünde kontrol etmeniz önemlidir.

Ürün hasarlı, ezilmiş, sızdırmış veya eksik ise kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız gerekir.

Teslim alınan hasarlı ürünler için yine de müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz; çözüm sağlanacaktır.

6. İade İçin Başvuru Yöntemleri

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Müşteri Hizmetleri: 0XXX XXX XX XX (varsa eklenebilir)

İletişim Formu: web sitemizdeki “İletişim” veya “İadeler” bölümü

İade başvurusu oluştururken şu bilgiler gereklidir:

Ad – Soyad

Sipariş numarası

İade nedeni

Ürün fotoğrafı (ayıplı/hasarlı üründe)

7. Kargo Bilgileri

İade gönderileriniz için anlaşmalı kargo firması:
(Firma ekleyeceksen söyle)
Aksi belirtilmedikçe tüketicinin kendi seçtiği kargo firmasıyla yaptığı gönderilerde kargo ücreti tüketiciye aittir.

8. Yasal Haklar

Bu iade ve değişim politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır.
Tüketicinin tüm yasal hakları saklıdır.